智能楼宇系统何以成为物业安全的薄弱环节

编者按：Chris Skipworth是密码管理平台Passpack的首席执行官。本文仅代表作者个人观点。

过去十年间，商业楼宇的互联程度显著提升。物业团队依赖数字平台来管理暖通空调系统、控制门禁、监控能耗、操作电梯，并监督消防与生命安全设备。许多楼宇还运行租户应用和远程仪表板，使运营者能够实时调整环境参数。由此带来的可见性和效率水平，在几年前几乎难以想象。

然而，尽管对这些系统的投资激增，人们访问这些系统的方式却变化缓慢。在许多设施中，密码仍通过电子表格记录，在团队间共享，或在职责交接时非正式传递。

这一差距意义重大，因为网络威胁已不再局限于传统IT网络。根据IBM X-Force威胁情报指数，2024年近70%的攻击针对运营技术和关键基础设施行业，而凭证泄露是最常见的入口之一。换言之，楼宇系统通常并非通过复杂漏洞被攻破，而是通过未得到解决的普通访问弱点。

访问复杂性与供应商可见性缺口

如今，大多数商业物业运行在密集的数字系统生态中：楼宇管理平台、物联网传感器、监控控制、照明软件和供应商服务门户。每个系统都有各自的用户账户、权限结构和管理流程。

单独来看，这些系统是可控的。但随着环境规模扩大，风险逐渐显现。设施负责人通常管理多个站点，采用不同的技术和服务提供商，而访问实践往往在本地而非集中演化，导致凭证的发放、跟踪和注销方式不一致。

共享登录常常成为实用捷径，因为员工和承包商无需等待账户设置即可快速行动。但这种便利是有代价的。当多人使用同一凭证时，责任归属消失，活动无法追溯，事件响应变得更加困难。

供应商访问加剧了这一挑战，其中大部分本应是临时性的。承包商获得凭证以安装设备、排除故障或执行维护，但这些账户在任务完成后往往仍然有效。在快节奏的设施环境中，恢复系统正常运行时间优先于正式注销流程。

久而久之，未管理的入口不断累积。员工流动、分包变更和服务安排调整使得记录难以保持准确。因此，许多物业团队面临一个简单却严峻的挑战：他们无法自信地说出谁仍能登录关键楼宇系统。

从可见性缺口到治理纪律

消除访问缺口通常不需要新技术。更多时候，这归结为更清晰的治理和一致的日常实践。

起点是简单的可见性。维护一份单一、最新的记录，标明谁能访问每个楼宇系统，能让团队立即了解所有权和问责制。没有这一基线，即使常规监督也变得困难。

在此基础上，消除共享登录能带来显著改善。为员工和供应商设置独立凭证，可形成清晰的审计追踪，便于跟踪活动并在问题出现时快速响应。

强密码纪律强化了这些控制。唯一凭证、定期轮换和限制重用，直接针对勒索软件最常见的入口——通常依赖弱密码或重复使用密码，而非复杂技术漏洞。

在不影响运营的前提下保障供应商访问

供应商访问值得特别关注，因为它处于运营紧迫性和外部风险的交叉点。

务实的首要步骤是将访问与合同期限挂钩。当凭证设置明确到期日时，除非有意续期，否则账户会自然失效。

限制权限也有助于控制风险。供应商应仅能访问其工作所需的系统，从而在凭证被滥用时减少潜在损害。

定期审查保持这些控制的有效性。周期性审计有助于确认权限是否仍与当前合同、职责和运营需求匹配。

通过多因素认证强化防御

即使强密码实践也有局限。多因素认证（MFA）通过要求额外的验证步骤来增加第二层保护。

这一保障对远程连接尤其有价值，而远程连接在供应商支持环境中很常见。对管理角色和远程访问强制要求MFA，能显著降低未授权进入的可能性。

将凭证治理作为运营优先事项

随着楼宇系统日益数字化，设施团队越来越需要在传统职责之外管理访问权限。他们最接近平台、供应商和决定谁需要进入的日常运营决策。

将凭证监督视为核心运营职能，有助于将责任与实际风险对齐。清晰的归属、一致的程序以及设施、IT和风险团队之间的协调，能跨物业建立更可靠的方法。

集中跟踪、定期访问审查、供应商治理程序和定期桌面演练等常规实践，能持久地增强韧性，而无需重大新投资。

从技术细节到战略风险控制

几十年来，物业安全一直聚焦于可见的防护：门锁、公共区域摄像头、与生命安全系统相连的警报。如今，数字访问应得到同等关注。凭证现在充当着关键楼宇基础设施的钥匙，但很少像物理控制那样得到一致的管理和监督。

好消息是，降低风险并不需要复杂技术或重大新投资。务实步骤能带来显著差异。唯一凭证以清晰问责取代共享登录，集中访问记录提供一致可见性。基于角色的权限限制不必要的访问范围，多因素认证增加强大保护层，定期审查确保访问与当前角色和供应商保持一致。

在日益互联的楼宇环境中，控制谁能登录正变得与控制谁能进入同样关键。