将项目设计支持视为一项日常运营工作

Ryan Elder 是 Facility Systems, Inc. 的负责人。

设施经理及企业不动产领域的其他领导者，正身处我们前所未见的快速变化环境之中。混合办公模式、人员数量波动以及成本削减压力，正迫使企业不仅重新思考其办公空间规模，也要重新审视自身做出决策的速度。

在这样的环境下，即便是微小的延误也会不断累积。测试布局（test fit）每多拖一周，就意味着设施经理在推进项目、高管在做出租赁决策、财务负责人在跟踪占用成本时，都要多承受一周的不确定性。

拖慢进度的并非参与项目的专业人士，而是流程本身的设计方式。

举一个例子：一家公司正在谈判租约。它需要快速了解空间能容纳多少人、各部门如何分布，以及该空间是否符合长期需求。需求发出后，进入测试布局环节。图纸被来回传阅、标注修改、重新绘制，再发回确认。等到领导者拿到所需信息时，数周已经过去——而他们通常在一周内就需要这些信息。

没有人应该受到指责。设施经理一边尽力维持楼宇运转，一边还要处理高管的日常请求。建筑师接受的是大型项目训练，而非快速“假设情景”分析。家具经销商则专注于产品规格、定价与供应商协调，而非批量产出测试布局。这套体系本就不是为速度而设计的。

正是在这里，一种不同的方法——我称之为“DesignOps”思维——显现出价值。借鉴其他行业优化运营的经验，其核心理念很简单：将设计支持视为一项持续性的运营需求，而非与施工事件绑定的一次性项目。

这具体可能是什么样子？

• 更快的测试布局。布局方案在数天内交付，而非数周，让高管能更早做出有把握的决策。
• 随叫随到的设计支持。设施经理可以随时联系到能快速介入的合作伙伴，如同其团队的外延成员。
• 标准图纸与意图图纸。建立一致的基线，减少多个办公室之间的返工与混乱。
• 与 IWMS 工具集成。保持空间数据的实时与准确，避免数据孤立或过时。

关键在于串联各个环节，使不动产决策能够跟上当今业务需求的节奏。

商业价值论证

不动产决策每延误一周，都会带来实际成本：租约延长、入驻推迟或施工进度停滞。反过来，一个快速且清晰的决策能加速下游所有环节：审批、预算、谈判与执行。

我曾目睹企业仅仅因为无法及时获得答案而失去势头。相反，我也见过另一些企业行动迅速，锁定有利的租约条款并启动施工，而竞争对手仍在等待图纸。

设施经理承受的压力尤其巨大。他们肩负从安全合规到家具重新配置的一切事务，却常常缺乏足够的人手或技术资源来应对。他们往往被迫充当建筑师、家具经销商、经纪人与高管之间的桥梁。

DesignOps 方法能减轻这一负担。通过获得快速、可靠的设计支持，设施经理可以专注于业务运营，而不是深陷于图纸修改和空间数据更新的泥潭。

向前迈出的一步

DesignOps 并非唯一的解决方案。但当我们敢于提出尖锐问题时，整个行业都会受益。

• 在我们能即时获取实时财务或人力资源数据的时代，为什么获取一份平面图仍需数周？
• 如何减轻那些已经超负荷运转的设施经理的负担？
• 如果我们像对待 IT 或 HR 那样，将设计支持视为一个持续运行的服务层，会是什么样子？

这些并非反问句。它们是切实的挑战，一旦得到解答，将使组织受益匪浅。

混合办公安排、新的配套设施期望、可持续发展目标以及成本压力，都不会消失。设施经理及其他负责引领组织应对这些问题的领导者，需要一套能快速提供清晰信息的流程，以便他们满怀信心地做出不动产决策。

无论称之为 DesignOps 还是其他名称，那些勇于尝试新方法的企业，将成为行动更快、支出更明智、为员工创造更优空间的一方。而那些固守旧有方式的企业，则可能在快速变化的商业环境中落后。

这正是我们面前的机会：不仅要重新思考我们如何设计工作场所，更要重新思考我们如何首先交付设计支持。