ISS全球研究：平衡成本与体验成为职场绩效新阶段的关键

ISS全球研究：成本与体验的平衡正在定义职场绩效新阶段

纽约，2026年5月6日 — 组织正面临日益增长的压力，需要在成本纪律与职场体验和绩效的更高期望之间取得平衡。职场体验与设施管理公司ISS的最新全球研究显示，尽管83%的领导者认为职场在组织绩效中发挥关键作用，但许多人仍在努力将这一愿景与影响决策的财务和运营现实对齐，揭示出“职场绩效差距”。

该研究基于来自28个国家、24个行业的近3000名商业领袖的洞察，ISS设施管理展望报告强调，组织有机会更紧密地将职场的管理、衡量和体验方式与更广泛的业务和资产成果联系起来。对于设施管理（FM）和企业房地产（CRE）领导者而言，这代表着向更集成、更注重绩效的方法转变。

“组织并非在成本与体验之间做选择——他们被要求在一个更加复杂的环境中同时交付两者，”ISS美洲区首席执行官Steve Quick表示。“现实是，大多数组织仍未构建起能够捕捉职场全部价值的结构，这为FM和CRE领导者创造了释放额外价值的重大机遇。我们正与客户合作，以更有效地连接效率、体验和绩效，从而交付可衡量的价值。”

职场作为绩效杠杆

组织日益认识到职场的重要性，但在复杂且成本敏感的环境中如何释放其价值仍面临挑战。随着占用者更加重视员工体验、灵活性和生产力，运营决策日益与租赁绩效、员工留存和长期估值挂钩。

成本控制仍是决策的核心。许多组织正努力平衡效率目标与支持体验和绩效成果的投资——这种动态在跨投资组合和运营模式中可能难以驾驭。这可能导致错失机会：建筑为效率而优化，但并非总是为绩效而优化。

“成本纪律仍然至关重要，组织保持对此的关注是正确的，”Quick补充道。“机会在于如何应用这种纪律——将运营决策更直接地与员工体验、租户需求和长期资产绩效联系起来。”

报告发现，职场可以作为运营与资产战略之间的连接层，将日常服务交付转化为对占用者和投资者都可衡量的成果。

职场绩效差距

新的全球数据凸显了组织正在管理的紧张关系：

• 83%的领导者认为职场驱动绩效
• 60%优先考虑成本优化
• 68%将经济压力列为主要行业力量

这一差距反映的并非缺乏意识，而是在经济压力、不断变化的期望和更清晰衡量框架需求所塑造的环境中运营的现实。许多组织正努力在保持财务纪律的同时，更好地将意图与执行对齐。

与此同时，FM团队正承担更广泛的职责。近一半的领导者表示需要支持以交付福祉（45%）和员工体验（35%），表明从运营执行向体验和绩效赋能的转变。

成本压力重塑转型

经济压力并未限制进展，反而促使组织寻求更有效的方式以交付更大价值、优化运营并最大化现有资源的影响。

短期成本决策——如延迟维护或降低服务水平——可能对职场体验、租户满意度和长期资产绩效产生更广泛的影响。领先组织开始将成本纪律置于更广泛的绩效背景下重新定义，将效率与可衡量的业务成果对齐，而非孤立看待。

缺乏证明，数字化停滞不前

近一半的领导者（46%）将数字化视为关键颠覆因素，但只有20%在其FM战略中优先考虑数字化，指向持续的“证明差距”。

问题在于信心：组织认识到数据、智能建筑和数字工具的潜力，但许多仍在努力建立必要的衡量框架，以自信地扩展这些投资。这形成了一个强化循环：有限的数据可见性可能限制投资信心，进而减缓数字采用和更广泛的数据成熟度。

对于CRE领导者而言，这一差距延伸到资产战略。如果没有可靠数据将职场体验与留存率、利用率和收入等绩效指标联系起来，就很难证明大规模投资的合理性。

从运营到体验和价值领导

FM和CRE职能都在持续演变，人们越来越期望将运营决策与更广泛的业务和投资战略对齐。这种融合正在重塑职场，使其成为一个服务交付、体验设计和资产绩效日益相互关联的系统。

ISS的报告指出了一条清晰的前进道路，其核心在于加强战略与执行之间的对齐、更清晰地衡量绩效成果，以及更集成的运营模式。对于FM和CRE领导者而言，机遇在于将职场不仅视为成本中心或一组服务，而是视为能够支持效率和长期绩效的杠杆。

关于ISS北美和Guckenheimer

一个多世纪以来，ISS一直为全球公司提供设施管理和职场体验项目。ISS的员工——Placemakers——通过高标准的清洁、运转良好的设施管理以及前后台支持来改造空间。Guckenheimer是ISS北美区的餐饮部门，提供厨师精心烹制的餐点，提升员工餐饮体验，并体现对款待和服务卓越的承诺。ISS在全球拥有超过325,000名员工，2025年集团全球营收为133亿美元。更多信息请访问www.issworld.com或www.guckenheimer.com。