快览要点：

  • JLL在8月17日发布的报告中指出，数字疲劳正推动许多消费者重返实体门店，但若零售商未能为顾客提供远离屏幕的休憩空间，则可能错失这一机遇。
  • JLL建议零售商遵循三项原则以吸引厌倦数字干扰的消费者：让顾客按自身节奏发现商品、提供有助于舒适感的感官调节空间、以及打造能够激发社交分享的区域。
  • 报告称，落实这些原则的途径之一是在购物动线中融入节奏感，通过分层叠加视觉细节来营造趣味，但需做到“有细节而非噪音”。

深度洞察：

尽管电商销售额持续增长，实体店购物仍是主导性的消费渠道，占全部消费者支出的80%以上。JLL在调查了1100名美国消费者后表示，超过80%的受访者称自己享受在店内发现那些在数字端永远不会主动搜索的商品。

实体店购物偏好的延续，帮助美国零售需求在2026年第二季度实现反弹。据JLL的Q2零售市场概览，购物中心和邻里中心录得可观的正吸纳量，而一般零售物业（如独立门店和单租户盒子）则迎来了迄今表现最强劲的季度。

然而，JLL指出，并非所有零售空间都能吸引那些将店内体验视为数字疲劳解药的消费者。报告称，在积极门店体验的各类属性中，排名第一的是“缺乏科技干扰”，使购物者能够专注于触摸和感受商品。近75%的受访消费者表示，他们会更频繁地光顾更安静、刺激更少的门店。

零售运营商还应努力提供消费者愿意与他人分享的空间——“因为其真实感，而非因为其为社交帖子而设计”。JLL表示，最具分享价值的空间并非作为社交媒体背景而设计，而是作为人们有理由停留、连接和参与的环境。例如，在空间中举办活动有助于使其具有文化相关性。

除了吸引购物者，无数字空间还能为员工带来助益。JLL称，略高于80%的员工希望雇主为其福祉设计空间，其中53%的人更偏好工作中减少屏幕使用。

报告指出，尽管数字疲劳在人群中普遍存在，但每一代人的表达方式各不相同。略超半数（53%）的Z世代主动拒绝线上购物，更偏好不受算法影响的实体浏览。

与此同时，千禧一代和X世代更常表示其购物体验质量与空间舒适度相关。78%的千禧一代表示，若门店提供更安静的空间，他们会增加购物；74%的X世代表示曾因感到不堪重负而提前离开门店。

婴儿潮一代是唯一继续优先考虑线上购物的世代。报告称，超过半数（54%）的婴儿潮一代表示，他们更偏好带有个性化推荐的线上购物。

占人口15%至20%的神经多样性人群，在实体店购物中面临自身特有的挑战。全球设计公司Gensler指出，很少有零售空间是为满足他们的需求而设计的。这家设计公司表示，对许多人而言，仅在门店中穿行就可能引发感官过载，如压力和疲劳。