多户型住宅行业的维护技术员、服务主管及其他技术工种岗位依然难以填补。据多户型住宅开发商、运营商及管理公司Greystar的人才与文化董事总经理Merideth Reigel介绍，该行业正与建筑、酒店等其他行业争夺同一批技术人才。

“尽管过去一年招聘活动有所稳定，但在许多市场，合格人才的需求仍超过供给，”Reigel表示。

高管们指出，人才短缺的原因超出了多户型住宅行业本身。例如，Greystar在招聘具备暖通空调、电气系统、管道和一般建筑维护背景的技术员时，需与整个技术工种经济中的雇主竞争。

“主要挑战不是缺乏工作岗位，而是缺乏进入技术行业的熟练专业人员，”Reigel说，“经验丰富的技术员正在退休，而进入技术工种的年轻工人较少，这造成了长期的人才管道问题。”

CAPREIT也观察到类似趋势。“劳动力市场依然紧张，合格候选人难寻，员工在其他行业也有选择，”该公司首席技术与转型官Savas Karas表示。

招聘挑战往往因地域而异。Karas指出，较小和更偏远的市场通常可用候选人更少，且经验丰富的维护专业人员技能容易转移到其他行业。

“目前似乎有更多员工想离开这个职业，而不是进入，”Karas说，“这造成了人才和知识双重缺口。”

与此同时，租赁顾问和其他运营岗位的招聘情况较过去两年有所改善，使招聘工作能更专注于专业技术人才。

企业投资超越薪酬

对许多公司而言，当前的招聘环境要求远不止提供有竞争力的薪酬。Reigel表示，候选人越来越希望雇主能提供职业成长、灵活工作环境、有意义的认可和清晰的晋升机会。

“我们专注于提供超越薪酬的全面团队成员价值主张，”Reigel说。

为此，Greystar扩展了技术培训、认证支持、导师指导和结构化职业发展，并与职业学校及劳动力发展组织合作，向更多人介绍多户型住宅维护职业。

CAPREIT也采取了类似方法，通过导师计划将经验较少的员工与资深同事配对，为领导机会做准备。

“我们继续深化导师计划，”Karas说，“这是培训员工、将其与成功者配对并传授CAPREIT方式的顶级方法。”

位于佛罗里达州奥兰多的第三方公寓管理公司Rentyl Apartments & Homes，其工作场所文化已成为公司最有力的招聘工具之一。

“我们看到的重大转变是，文化和员工参与从未如此重要，”Rentyl Apartments & Homes总裁Ellie Norton表示，“年轻员工越来越期望工作与生活平衡、认可和可见的职业路径，而不是等待多年才获得晋升机会。”

为满足这些期望，Rentyl开发了全国和区域经理培训计划，旨在为员工担任领导职位做准备，同时建立更强大的内部人才管道。

“这为我们的组织创造了强大的人才储备，使我们能快速填补关键领导职位，且业务中断最小化，”Norton说。

技术帮助现有团队提高效率

技术也在改变公寓运营商的人员配置方式，但高管们一致表示，技术是增强而非替代现场员工。

公司并未用技术替代维护技术员，而是利用人工智能、集中支持和流程自动化来减少行政负担、提高工作效率。这使得维护团队能花更多时间处理住户服务请求，减少常规行政任务时间。

据Reigel介绍，Greystar已采用技术简化流程、提高效率，同时不牺牲客户服务。

“我们将技术视为赋能者而非人员替代品，”Reigel说，“人工智能和集中服务能自动化重复任务、提高一致性，让团队有更多时间专注于高价值工作。”

Karas也预计，人工智能的最大影响将体现在改善员工培训、一致性和问题解决能力，而非减少人员配置。

展望未来，人们对招聘条件持续改善持谨慎乐观态度。即便如此，没有人预期维护专业人员的招聘在近期会变得容易得多。相反，他们认为能成功应对劳动力挑战的公司将是那些持续投资于员工的公司。

“虽然技术能提高生产力，但服务、关系建立和问题解决中的人性因素仍将是成功物业运营的核心，”Reigel说。

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