技术、可持续性与基准对标：优化医疗设施绩效的三大支柱
医疗设施管理者正面临患者护理改善、运营提效、可持续发展和财务绩效等多重诉求。专家指出，技术升级、可持续理念与基准对标必须成为核心优先事项，三者协同方能驱动更高效、更具成本效益的运营。本文为系列报道第三篇，综合EY、Trinity Health、Cape Fear Valley Health Systems及JLL等机构负责人的实践洞察。
在患者护理改善、运营效率提升、可持续发展推进与财务绩效优化的多重呼声之下，医疗设施管理者常常被同时拉向多个方向。面对如此众多的竞争性诉求，他们如何取得进展？专家表示，三大优先事项必须占据核心位置——技术、可持续性与基准对标——三者协同运作，方能带来更高效、更具成本效益的运营。
技术应用与技能升级：设施管理的数字化路径
安永（Ernst & Young）董事总经理理查德·泰勒（Richard Taylor）曾在多家医疗机构创建设施知识中心。他在访谈中列出了设施管理者加速数字化技能升级可采取的三个步骤。第一步是理解技术应用的需求，这些应用需能提供改善患者便利性所需的数据。第二步是明确投资于能够提供可靠数据点的AI驱动工具与设备所需的资本规模。第三步是对设施团队进行分析培训，使其能够从这些数据点中获取洞察。
“医院和门诊设施正在利用自动化改善体验，从在皂液器中安装传感器，到监测手术室气压等更复杂的方面，不一而足。”泰勒表示。
这种由自动化驱动的“患者体验”策略，也更有可能吸引年轻患者在进行首次就诊后，再次选择同一专科医生。仲量联行（JLL）近期报告指出，年轻一代对额外医疗配套设施的兴趣日益增长，这成为其首次就诊积极体验的驱动因素。JLL 2023年患者消费者调查的结果显示，医疗机构的患者与访客——尤其是城市地区的群体——常常在拥挤区域遭遇长时间等待，并在寻路或寻找停车位方面遇到困难。
“人们正在使用iPhone上的应用程序在设施内导航。”泰勒说，“如今大多数医疗系统都明白，即使是在医疗领域，世界也变得更加以消费者为中心。而这同样适用于设施管理者。”
可持续思维：从智能楼宇到脱碳实践
负责安永美洲区房地产数字转型业务的马克·格里尼斯（Mark Grinis）指出，配备智能技术的楼宇管理系统至关重要，这类系统可以在无人房间自动关灯，并根据使用情况调节温度。“理解建筑的使用方式，然后调节能源消耗，这一点至关重要。”他说。
作为Trinity Health设施管理与建设系统负责人，安迪·伍马沃瓦（Andy Woommavovah）正着手将部分地点的设施照明从荧光灯升级为LED系统。他同时致力于更换老旧的冷水机组和制冷剂，改用高能效产品。他表示，楼宇自动化系统和远程故障检测使得淘汰高能耗、高排放的旧设备、替换为现代化设备变得更加容易。
“整个技术板块将带来颠覆性变革——前提是我们能够承担将这笔投资叠加到日常工作中的成本，因为它让我们能够远程监控数百项资产，确保其在设定参数内运行，同时帮助我们检测故障与失效。”他说。
作为Cape Fear Valley Health Systems的企业工程总监，罗伯特·梅尔顿（Robert Melton）管理着75名设施工作人员。他认为，对医疗设施管理者而言，可持续性更多是机遇而非障碍。“我们必须尽可能脱碳，以降低碳足迹并减少能源成本。”他说，“我们没有将其视为绊脚石。我们正在积极应对，我认为这是正确的做法。”
然而，该领域的许多设施管理者仍在为如何起步而挣扎。伍马沃瓦指出，虽然部分在新冠疫情前就已启动脱碳工作的医疗系统表现良好，但大多数此前未行动的系统，正试图在后疫情时代的财务紧缩真空期寻找脱碳路径。
由美国环境保护署（U.S. Environmental Protection Agency）管理的Energy Star项目，提供了Portfolio Manager能源使用基准对标工具，医疗设施管理者可借此改进可持续性工作。
“该工具免费使用。”安永气候变化与可持续服务董事总经理詹妮弗·莱奇（Jennifer Leitsch）表示，“你注册一个账户，输入关于建筑的基本信息，如建筑面积、入住率、用途等。然后你可以直接连接公用事业公司，让他们将数据导入Energy Star Portfolio Manager工具。”
根据美国医疗保健研究与质量局（Agency for Healthcare Research and Quality）的一份入门指南，该工具会提供一个评分，显示你的建筑相对于美国同类建筑的能源绩效，考量因素包括每平方英尺年能耗、气候、地理位置、影像设备以及配备人员的病床数量。例如，Energy Star评分为75意味着该建筑在全国具有相同主要用途的建筑中，绩效处于前75%之列。
预算管理与基准对标：在资源约束中寻求效率
鉴于劳动力短缺与资源紧张，设施管理者正加倍努力提升净收入与现金流。
梅尔顿表示，设施管理者需要优先进行基准对标，以发现运营效率与成本优化空间。“某些团队，比如行政人员，可能在下午5点或6点就下班了。一家拥有2000名员工的医院，可能有团队轮班工作。”他说，设施负责人需要确定如何在这些空间中降低能源成本。
“我们希望有更多资本来开展更多项目。”他补充道，并强调由于现有预算的大部分用于薪资支出，因此明确确定和分配非人工活动（如维修、升级和预防性维护）的支出与预期投资变得至关重要。
Gordian医疗市场战略与发展总监马克·肯尼迪（Mark Kenneday）指出，大多数医疗服务提供商网络的规模庞大，增加了设施规划与维护的复杂性——尤其是在需要持续改进、新建项目与翻新以改善患者护理并保持竞争力的背景下。
《Modern Healthcare》近期报道了肯尼迪关于设施状况评估在简化设施规划决策、推动医疗机构价值方面重要性的观点。“其结果是形成一份经过验证、准确且可靠的机构设施基础设施清单，包括所有需要资金维护的物理资产。”肯尼迪对《Modern Healthcare》表示。
领导仲量联行医疗部门的艾莉森·弗林·加夫尼（Alison Flynn Gaffney）强调，医疗机构必须认识到并将设施管理者提升为战略合作伙伴。“我相信这一趋势将继续规模化发展。”她说，“投资于设施管理者能够提升患者安全与护理人员体验。对于那些真正认识到设施管理者价值的系统而言，这是一种竞争优势。”